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客服人員的基本素質(zhì)
企管王ERP 2012-5-4 19:53:40 知識(shí)點(diǎn)滴 次閱讀 查看評(píng)論
1.“處變不驚”的應(yīng)變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我控制力
4.積極進(jìn)取,永不言敗的良好心態(tài)
5.語(yǔ)言表達(dá)能力
6.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
7.熟練的專業(yè)技能
8.優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧
9.思維的敏捷,具備客戶活動(dòng)心理的洞察力
10.具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11.良好的傾聽(tīng)能力
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